Segunda a Sexta das 9h às 19h.

Trocas e devoluções

TROCA E DEVOLUÇÃO

Precisa trocar algum produto, ou fazer uma devolução? Sem problemas! Aqui nós vamos te explicar direitinho como cada processo funciona.

 

TROCA

  • Assim que o pedido chegar na sua casa com o entregador, você deve abrir a embalagem para conferir se há alguma avaria (como manchas, ou algo quebrado). Se você encontrar algo, recuse o recebimento e nos comunique por e-mail — sempre informando o número do pedido! Nós vamos reenviar um produto novinho para você
  • Não conseguiu checar se há alguma avaria na hora da entrega? Tudo bem, você tem até sete dias após o recebimento do produto para registrar o defeito no nosso e-mail, ou WhatsApp
  • Defeito de fábrica? Entre em contato conosco pelo e-mail orion@kashmira.com.br, ou pelo nosso WhatsApp (53) 999296922. Você deve enviar o número do pedido juntamente com fotos ou um vídeo nos mostrando o defeito
  • Ao recebermos solicitação de troca, nós a analisaremos e enviaremos uma atualização do processo em até cinco dias úteis
  • Depois que a troca for autorizada, o novo envio terá prazo de 25 dias para acontecer
  • Não se preocupe com o frete! Ele é por nossa conta e válido para uma troca. :) Caso a troca tenha sido aprovada, você receberá um código para logística reversa, para apresentar na agência dos Correios mais próxima
  • Ao enviar o produto de volta, não esqueça de mandar também a cópia da nota fiscal, manual e todos os acessórios — que não podem ter indícios de uso, nem violação do lacre. Ah, tudo deve estar na embalagem original!
  • Se o produto que você deseja não estiver disponível no estoque, você tem três opções: um vale-compras no mesmo valor do item que você comprou, a troca por outros itens, ou ressarcimento total do valor. 

DEVOLUÇÃO
  • Não gostou do produto? :( Acontece! Para devolvê-lo, você tem até sete dias para devolver, a partir da data em que ele foi recebido. Não se esqueça de que a devolução pode ser feita apenas se o produto e a embalagem estarem intactos e inviolados
  • Para devolver, é só falar com a gente pelo nosso e-mail, ou WhatsApp. Você deve mandar o número do pedido e o motivo da devolução
  • Depois disso, entraremos em contato para informar a forma que deverá ser enviado. Não se preocupe: o frete é por nossa conta.
  • Ao fazer a devolução, você tem três opções: receber o reembolso total pelo pedido (inclusive o valor do frete, caso tenha sido pago por você), ganhar um cupom de desconto no valor do produto, ou trocar por outros itens, desde que eles somem o mesmo valor do produto que você devolveu.